Zarządzanie relacjami z klientami staje się obecnie jednym z priorytetów działalności firmy. Klient postrzegany jest jako najważniejszy element organizacji, jako jej najważniejszy zasób. Przedsiębiorcy zorientowani w swoim działaniu na klienta coraz częściej wprowadzają w swoich firmach system CRM. System CRM jest to nowoczesne narzędzie marketingowe nastawione na formułowanie oraz utrzymanie długoterminowych relacji z klientami, którego powstanie datuje się na lata 90 ubiegłego wieku. System tego typu jest idealnym instrumentem dla osób odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klienta. Cały system składa się z trzech podsystemów: operacyjnego, analitycznego oraz komunikacyjnego. Oprogramowanie CRM zapewnia szybki dostęp z dowolnego miejsca do baz danych, a także pozwala na łatwą i szybką komunikację między firmą a odbiorcami, dostawcami oraz partnerami handlowymi. Skuteczne działanie systemu zapewnia stworzenie wspólnej dla wszystkich bazy danych. CRM wykorzystuje takie narzędzia jak: call centre, contact centre, zarządzanie wiedzą czy zarządzanie promocją.
-
27 Aug 2009 / Biznes i Ekonomia, Komputery, Akcesoria
Posted by boot2 @ 10:51 am
Tags: CRM, oprogramowanie dla firm, system crm, systemy crm
